Goldzino Ota yhteyttä ja saat vastauksen nopeasti

Ensisijainen kanavamme on chat. Löydät sen sivuston oikeasta alakulmasta, ja se on käytettävissä myös kirjautumatta. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa, myös yöllä ja viikonloppuisin. Chat on nopein tapa hoitaa maksuihin, tiliin ja kampanjoihin liittyvät asiat.

Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa tarvitaan liitteitä tai pidempää selvittelyä. Näitä ovat esimerkiksi tunnistautumisasiakirjat, valitukset ja tietopyynnöt. Vastaamme sähköposteihin pääsääntöisesti saman päivän aikana, ruuhkaisimpina hetkinä viimeistään seuraavana aamuna.

Emme käytä puhelinpalvelua. Syy on käytännöllinen: pelitilin asiat vaativat lähes aina jonkin tiedon tarkistamista tai liitteen lähettämistä, ja kirjallisesti se hoituu nopeammin. Lisäksi sinulle jää keskustelusta kirjaus, johon voit palata myöhemmin.

Jos jokin on mennyt mielestäsi väärin, kerro siitä meille. Kirjaamme valituksen heti ja annamme sille tunnisteen, jolla voit seurata käsittelyä. Pyrimme ratkaisemaan asian ensimmäisessä vastauksessa, mutta jos selvittely vaatii aikaa, kerromme arvion aikataulusta.

Käsittelyaika on enintään kymmenen arkipäivää. Käymme läpi tapahtumalokit, maksutiedot ja asiakaspalvelukeskustelut ennen kuin muodostamme kannan. Kerromme perustelut auki emmekä vetoa pelkkään ehtokohtaan ilman selitystä.

Jos ratkaisumme ei tyydytä sinua, sinulla on oikeus viedä asia riippumattomalle riidanratkaisuelimelle. Annamme sen yhteystiedot pyydettäessä ja toimitamme tarvittavat tiedot käsittelyä varten. Emme rajoita oikeuttasi tehdä näin millään tavalla.

Chatissa vastaamme keskimäärin alle viidessä minuutissa. Ruuhkaisimmat hetket ovat ilta-aikaan kello kahdeksan ja yhdentoista välillä, jolloin odotus voi venyä hieman pidemmäksi. Yöllä ja aamulla vastaus tulee yleensä lähes heti.

Sähköpostiin vastaamme saman päivän aikana. Jos viestisi vaatii selvittelyä maksunvälittäjän tai pelivalmistajan kanssa, kerromme sen erikseen ja annamme arvion siitä, milloin palaamme asiaan. Emme jätä viestejä roikkumaan ilman välitietoa.

Tunnistautumisasiakirjat käsittelemme yleensä muutamassa tunnissa. Jos lähetät ne arkisin päiväsaikaan, tili on usein vahvistettu jo saman päivän aikana. Ilmoitamme sinulle sekä hyväksynnästä että hylkäyksestä perusteluineen.

Palvelemme suomeksi ja englanniksi. Suomenkielinen palvelu on käytettävissä vuorokauden ympäri, eikä sinun tarvitse vaihtaa kieltä saadaksesi nopean vastauksen. Emme käytä käännöskonetta asiakaspalvelussa, koska pelisäännöt ja maksuehdot menevät sekaisin liian helposti.

Kirjoitamme vastaukset selkokielellä. Jos joudumme viittaamaan ehtokohtaan, kerromme sen sisällön myös omin sanoin. Emme oleta, että olet lukenut kaikki ehdot ulkoa, ja pidämme selittämistä normaalina osana palvelua.

Voit myös pyytää yhteenvedon keskustelusta sähköpostiisi. Tämä on hyödyllistä silloin, kun on sovittu jotain, mihin haluat palata myöhemmin. Lähetämme sen pyynnöstä ilman lisäkysymyksiä.

Ota yhteyttä chattiin välittömästi ja kerro epäilyksestäsi. Jäädytämme tilin heti, jolloin talletukset, kotiutukset ja pelaaminen estyvät. Tämä on nopein tapa pysäyttää mahdollinen vahinko, ja teemme sen ilman että sinun tarvitsee perustella asiaa etukäteen.

Vaihda samalla salasanasi ja ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön, jos se ei ole vielä päällä. Käymme yhdessä läpi tilin viimeisimmät tapahtumat ja kirjautumiset, jolloin näet mitä tilillä on tehty ja mistä.

Jos tilillä on tehty luvattomia tapahtumia, selvitämme ne maksunvälittäjän kanssa. Kerromme rehellisesti, mitä pystymme palauttamaan ja mitä emme. Suosittelemme myös ilmoittamaan asiasta omalle pankillesi, jos maksuvälineesi on saattanut päätyä vääriin käsiin.

Voit. Vaikka rajat ja tauot on helpointa asettaa itse tilin asetuksista, hoidamme ne myös chatissa. Kerro vain, minkä pituisen tauon haluat, niin asetamme sen heti. Emme kysele perusteluja emmekä yritä puhua sinua ympäri.

Tauon aikana et pääse kirjautumaan pelaamaan, emmekä lähetä sinulle markkinointiviestejä. Saldo säilyy tilillä, ja voit kotiuttaa sen normaalisti. Tauko ei myöskään vaikuta VIP-tasoosi.

Jos tilanne tuntuu vakavammalta kuin tauon tarve, kerro siitä. Ohjaamme sinut pysyvän sulun pariin ja annamme Peluurin yhteystiedot: 0800 100 101 ja peluuri.fi. Keskustelu ulkopuolisen kanssa on usein hyödyllisempää kuin mikään meidän asettamamme raja.