Goldzino Kysy apua ja tavoita asiakaspalvelumme heti

Nopein tapa on chat, jonka avaat sivun oikeasta alakulmasta. Chat päivystää suomeksi kellon ympäri, myös juhlapyhinä. Emme käytä puhelinvalikkoja emmekä pyydä sinua odottamaan jonossa selittämättä, mistä viive johtuu.

Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa mukaan tarvitaan liitteitä. Tunnistautumisasiakirjat, tiliotteet ja kuvakaappaukset kannattaa lähettää sähköpostilla, koska ne käsitellään suojatussa järjestelmässä. Vastaamme viesteihin yleensä muutamassa tunnissa.

Jos kysymys koskee pelaamisen hallintaa, voit kertoa siitä meille suoraan chatissa. Asetamme rajat tai tauon puolestasi heti, emmekä kysele perusteluja. Maksutonta ja luottamuksellista ulkopuolista tukea saat Peluurista numerosta 0800 100 101 ja osoitteesta peluuri.fi.

Kirjautuminen ei onnistu. Useimmiten kyse on väärästä sähköpostiosoitteesta tai vanhentuneesta salasanasta. Lähetämme palautuslinkin heti, ja jos sekään ei tule perille, tarkistamme roskapostisuodatuksen kanssasi.

Talletus ei näy tilillä. Katsomme maksun tilan järjestelmästämme ja kerromme, onko se meillä vai vielä matkalla pankista. Jos veloitus on tehty mutta maksu ei ole saapunut, selvitämme sen maksunvälittäjän kanssa emmekä jätä sinua odottamaan ilman tietoa.

Kotiutus kestää odotettua kauemmin. Yleisin syy on kesken oleva tunnistautuminen. Kerromme täsmälleen, mikä asiakirja puuttuu ja missä muodossa se pitää toimittaa, jotta pyyntö etenee saman päivän aikana.

Bonus ei toimi odotetusti. Käymme kierrätyksen tilanteen läpi luku kerrallaan ja näytämme, mistä kertymä koostuu. Jos olemme tehneet virheen, korjaamme sen. Jos kyse on pelien painotuksista, selitämme laskennan niin, että se on jatkossa selvää.

Chat on auki jatkuvasti, myös öisin ja pyhinä. Emme sulje palvelua viikonlopuiksi, koska pelaaminen ei noudata toimistoaikoja eikä maksuongelma odota maanantaita. Ruuhkaisimmat hetket osuvat iltoihin, jolloin odotus voi venyä muutamaan minuuttiin.

Sähköpostit luetaan ympäri vuorokauden, mutta laajemmat selvitykset etenevät arkipäivinä, koska ne vaativat usein tietoa maksunvälittäjältä tai pelivalmistajalta. Kerromme aina arvion siitä, milloin kuulet meistä seuraavan kerran.

Tunnistautumisasiakirjat tarkistetaan vuorokauden ympäri. Tavoitteemme on käsitellä ne tunnissa, eikä hidastelu tässä vaiheessa hyödytä ketään. Saat ilmoituksen heti, kun tili on vahvistettu.

Katsomme ensin, missä vaiheessa pyyntö on. Jos se odottaa meidän käsittelyämme, hoidamme sen eteenpäin heti. Jos se on jo lähtenyt maksunvälittäjälle, kerromme sen ja arvioimme jäljellä olevan ajan valitsemasi maksutavan perusteella.

Jos pyyntö on jäänyt kiinni tunnistautumisesta, kerromme puuttuvan asiakirjan nimeltä. Emme lähetä yleisluontoista pyyntöä toimittaa lisätietoja, koska se johtaa vain uusiin yhteydenottoihin ja hidastaa kaikkien työtä.

Jos viive johtuu meidän virheestämme, käsittelemme kotiutuksen kiireellisenä ja kerromme mitä tapahtui. Emme piilottele järjestelmähäiriöitä, koska ne ovat harvinaisia mutta korjattavissa vain silloin, kun ne myönnetään.

Pyydä asian siirtämistä valitusten käsittelyyn. Se ei ole erikoinen pyyntö eikä siitä pahastuta. Kirjaamme valituksen, annamme sille tunnisteen ja käsittelemme sen enintään kymmenessä arkipäivässä. Saat perustellun vastauksen kirjallisesti.

Käsittelijä on eri henkilö kuin se, joka vastasi alun perin. Näin päätöstä katsoo tuore silmä, eikä kukaan puolusta omaa aiempaa kantaansa. Käymme läpi pelihistorian, viestit ja maksutapahtumat kokonaisuutena.

Jos ratkaisumme ei vieläkään tyydytä, voit viedä asian riippumattomalle riidanratkaisuelimelle tai lisenssiviranomaiselle. Annamme yhteystiedot pyydettäessä ja toimitamme tarvittavat asiakirjat sinulle. Emme rajoita oikeuttasi käyttää näitä keinoja.

Autamme, ja se on osa perustyötämme. Voimme asettaa talletus-, tappio- ja aikarajan puolestasi chatissa muutamassa minuutissa. Kiristys astuu voimaan heti, ja löysennys vasta vuorokauden harkinta-ajan jälkeen.

Voit myös pyytää taukoa tai itsesulkua. Tauko kestää valitsemasi ajan ja päättyy itsestään. Itsesulku on sitova eikä sitä voi perua kesken kauden. Kerromme eron selkeästi ennen kuin vahvistat valinnan, jotta tiedät mihin sitoudut.

Emme markkinoi rajoituksen asettaneille pelaajille emmekä yritä houkutella takaisin. Jos tilanne tuntuu vakavalta, kannustamme ottamaan yhteyttä Peluuriin numerossa 0800 100 101. Sen tuki on maksutonta, luottamuksellista ja riippumatonta meistä.